[personal profile] ichthuss

Почитав у [livejournal.com profile] noddeat про «тупих клієнтів», які задовбали нетупих офісних робітників, і згадав, що у мене за кілька днів до того виникала аналогічна думка з приводу іншої історії.


«Работаю в саппорте местного провайдера. Однажды пришло мне такое письмо:

Здравствуйте, %name% — к сожалению, не знаю, как по отчеству. Знаете, у меня в ходе сложившейся ситуации возник ряд вопросов:

Почему ваша организация не защищает своих клиентов от вирусных программ и от различных «умельцев» по части пакостей в интернете? Разве нельзя при регистрации сразу устанавливать на компьютеры пользователей антивирусные программы и подключать их к серверу автоматического обновления? Почему я второй день сам, в одиночку «барахтаюсь» в этой ситуации?

Почему ваши операторы на телефоне ##-##-## не могут понятно объяснить, что надо делать в критических ситуациях? Почему нет оперативной связи с техническим персоналом? Я не смог связаться напрямую со специалистами, только по заявке через оператора, а это длится часами — отвратительный сервис! Почему надо так долго слушать музыку и магнитофонную запись автоответчика?

Почему всё так долго, неудобно, непонятно? На всех сайтах надо часами регистрироваться, а потом стараться запомнить все эти логины, пароли, имена? Без этих игр в храбрых советских разведчиков никак нельзя?

Почему нельзя сделать небольшое окно 1 на 2 см, в котором в течении всей работы компьютера будет отображаться стоимость текущего соединения в рублях? Можно также создать окно информации, что открылись какие-то вкладки-паразиты, о которых узнаёшь, только когда выходишь из интернета? Может, это и есть те самые «вирусы»?

Знаете, я вот сейчас пишу вам эту записку, а внутри такой мутный осадок раздражения, потому что мне неприятно писать вам всё это, но я вынужден это делать... Я думаю, что профессионалам должно быть стыдно получать вот такие письма от клиентов. И что самое паршивое в этой ситуации — я не уверен, что получу от вас быструю и эффективную помощь...»

От що я скажу: клієнт правий стовідсотково, до останнього слова. Єдине, його претензія дещо не за адресою — він не знає (та і не зобов’язаний знати) особливостей внутрішньоайтішного розподілу праці. Проблема, насправді, дуже глибока і пов’язана з відсутністю на ринку комплексного продукту для користувача. Є окремі продукти під окремі завдання, а разом подружити їх до потрібної міри, щоб вони складали одну систему, ще не вдалося. (Можливо, щось подібне реалізоване в Маках, не знаю. З Маками я стикався рівно один раз, в Бельгії, і більшість зусиль пішло на війну з бельгійскою розкладкою клавіатури та незвичною плутаниною між запуском програми та переключеннями між програмами. Розібратися я так толком і не розібрався, хоча те, що мені треба було — зробив, а от ставити оцінку макам я не візьмусь). Антивірус не ставиться в комплекті з налаштуванням доступу до Інтернету. Централізована реєстрація на сайтах в зародковому стані. Автоматично поставити аддон до браузера, який би зв’язувався з біллинг-центром провайдера і відображав стан рахунку зараз не можна — провайдери не роблять таких аддонів, справедливо вважаючи, що мороки з цією затією буде більше, ніж толку від неї.

Але це все не проблеми клієнта — це проблеми айтішників. Проблеми, які поки що не можуть бути вирішені через неймовірну складність сучасних комп’ютерних систем, яка не йде ні в яке порівняння зі складністю інших систем, створених людиною. Ну що ж, електроніка теж колись була немислимо складною, а зараз 30000 транзисторів процессора 8086 виглядають просто смішно — люди навчилися добиватися стабільної та ефективної роботи значно більш складних електронних систем. Тому залишається сподіватися, що з ринком програмного забезпечення рано чи пізно відбудеться те саме, і людині не потрібно буде компонувати щось своє з окремих продуктів, а можна буде просто купити пакет софту для домашнього вжитку.

From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

ichthuss

October 2017

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Oct. 20th, 2017 02:06 pm
Powered by Dreamwidth Studios